产品与问题
首先写明 WPK，区分账号、获取、安装及操作咨询，不混入其他应用的问题。
WPK · 人工咨询
WPK官方客服
WPK 人工咨询，按需求准备材料
需要 WPK 帮助时，先说明产品与问题类型，再补充设备、发生时间和错误信息。这里提供可复制的咨询摘要与联系渠道。
自动问答即时查询 · 人工问题通过客服渠道沟通
人工咨询渠道
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
先确认你遇到的情况
定位问题阶段，减少无关的重复操作。
排查资料
记录原始提示、所在页面和已尝试步骤，截图保留必要上下文。
后续沟通
人工提出检查建议后，反馈执行结果；接待和回复以实际服务情况为准。
WPK 联系渠道
复制账号后自行打开对应 App 搜索添加。
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
留言请写明 WPK 和具体问题。人工接待及回复以实际情况为准。
整理一段清楚的咨询说明
填入相关信息后，生成摘要并复制给人工客服。内容仅在当前浏览器整理。
01先说明产品名称与咨询目的。
02自动问答不等同人工接待。
03无需提供密码和短信验证码。
04人工回复以实际接待情况为准。
WPK 咨询流程
按顺序准备，带着具体结果继续沟通。
- 01
选择问题类型
先说明产品名称与咨询目的。
- 02
记录具体提示
自动问答不等同人工接待。
- 03
整理必要资料
无需提供密码和短信验证码。
- 04
联系人工跟进
人工回复以实际接待情况为准。
WPK 操作与资料图示
四个场景，帮助你对照当前阶段。
选择问题类型
产品与问题
记录具体提示
排查资料
整理必要资料
后续沟通
联系人工跟进
产品与问题
操作示意，具体入口与功能以当前客户端为准。
01 / 04
WPK 使用问答
以不同昵称角色呈现常见咨询场景。
晴岚拾光人工咨询 · 操作准备
关于“产品与问题”，需要注意什么？
首先写明 WPK，区分账号、获取、安装及操作咨询，不混入其他应用的问题。
晴岚逐浪人工咨询 · 操作准备
关于“排查资料”，需要注意什么？
记录原始提示、所在页面和已尝试步骤，截图保留必要上下文。
晴岚看云人工咨询 · 操作准备
关于“后续沟通”，需要注意什么？
人工提出检查建议后，反馈执行结果；接待和回复以实际服务情况为准。
晴岚初晴人工咨询 · 具体场景
没有报错截图还能咨询吗？
可以先用文字描述动作、提示和发生时间；需要补充截图时再按具体要求提供。
晴岚远山咨询准备
准备联系人工时，如何说明我的需求？
写明 WPK 与“人工咨询”，再说明目前完成的步骤、希望解决的问题和相关提示。
晴岚晨星图示说明
当前页面中的图示应该怎样参考？
可按“选择问题类型、记录具体提示、整理必要资料、联系人工跟进”理解操作顺序。图示不替代 WPK 当前客户端的实际入口和规则。
WPK 人工咨询常见问题
更多具体情况可通过右下角助手查询。
如何联系人工？+
复制微信 329629 或三条 dpq9788，打开对应 App 搜索添加，并说明问题。
页面聊天是人工回复吗？+
右下角小窗提供自动问答。需要人工帮助时，请通过列出的客服账号联系。
首次咨询准备哪些内容？+
产品名称、问题类型、设备型号、发生时间、完整提示及已尝试步骤。
暂未回复怎么办？+
保留留言和上下文，有新情况再补充；不要把自动答复当成人工接单。
能提供什么截图？+
提供与问题相关的画面，遮挡密码、验证码和其他无关个人信息。
没有报错截图还能咨询吗？+
可以先用文字描述动作、提示和发生时间；需要补充截图时再按具体要求提供。